數字化已成為(wèi)旅遊業的發展方向之一。不同類型的數據都出現了爆炸式增長(cháng)。如何科(kē)學(xué)合理(lǐ)地利用(yòng)這些數據，将是旅遊業高質(zhì)量發展的重要課題。

　　2020年11月，文(wén)化和旅遊部等部門聯合印發《關于深化“互聯網+旅遊”促進旅遊業高質(zhì)量發展的意見》，在基本原則、發展目标和關鍵任務(wù)。等内容，并提出明确要求。随着大數據、雲計算、人工(gōng)智能(néng)等技(jì )術應用(yòng)的不斷成熟，旅遊業的生産(chǎn)和消費方式正在逐漸發生變化。其中(zhōng)，數字化成為(wèi)旅遊業的發展方向之一，各類數據爆發式增長(cháng)。如何科(kē)學(xué)合理(lǐ)地利用(yòng)這些數據，将是旅遊業高質(zhì)量發展面臨的重要課題。

　　一、基礎研判

　　大數據技(jì )術在旅遊行業的應用(yòng)逐漸步入正軌，體(tǐ)現在政策支持力度不斷加大，市場規模不斷擴大，行業應用(yòng)日益豐富。

　　旅遊大數據政策支持力度不斷加大。 2019年8月，《關于進一步激發文(wén)旅消費潛力的意見》提出，引導各地建立文(wén)旅消費數據監測體(tǐ)系，加強大數據技(jì )術應用(yòng)，整合共享數據資源，加強趨勢分(fēn)析和判斷，為(wèi)促進文(wén)化旅遊消費提供決策依據。 2020年2月，《景區(qū)重新(xīn)開放防控措施指導意見》提出，要加強景區(qū)管理(lǐ)，鼓勵景區(qū)積極運用(yòng)大數據、智慧手段，做好景區(qū)動态監測。旅遊資訊。 2020年3月，《關于促進消費擴容提質(zhì)加快形成強大國(guó)内市場的實施意見》提出，提高“智慧景區(qū)”服務(wù)水平，運用(yòng)互聯網、大數據、雲等新(xīn)技(jì )術。計算、人工(gōng)智能(néng)便利客流 景區(qū)服務(wù)。 2020年11月，《關于深化“互聯網+旅遊”促進旅遊産(chǎn)業高質(zhì)量發展的意見》在智慧旅遊景區(qū)建設、旅遊信息基礎設施、旅遊公(gōng)共服務(wù)、在線(xiàn)旅遊營銷、旅遊創新(xīn)創業等方面、旅遊數據安(ān)全等方面，對大數據技(jì )術的應用(yòng)提出了明确要求。

　　旅遊大數據市場規模逐步擴大。世界旅遊組織預測，從2016年到2025年，在航空和旅遊行業，數字化将通過提高盈利能(néng)力為(wèi)行業創造高達3050億美元的價值，并将1000億美元的價值從傳統企業轉移到新(xīn)的競争者身上對于用(yòng)戶。并且該企業帶來了價值7000億美元的收益。目前，各級文(wén)旅管理(lǐ)部門、大型旅遊企業、旅遊景區(qū)等都建立了旅遊監測應急指揮和大數據中(zhōng)心，為(wèi)旅遊大數據的采集和應用(yòng)奠定了基礎，如綜合監測文(wén)化和旅遊部應急指揮平台涵蓋文(wén)化産(chǎn)業和旅遊産(chǎn)業運營分(fēn)析、全球旅遊運營監測、旅遊市場監管服務(wù)、旅遊景區(qū)運營監測、酒店(diàn)業經營監測、12301投訴、國(guó)家旅遊流入流出情況平台等，每個平台的運行都産(chǎn)生了大量的旅遊數據。

　　旅遊業大數據的内容維度越來越豐富。随着旅遊行業大數據市場的不斷擴大和旅遊信息平台的不斷完善，旅遊數據的維度也越來越廣、豐富，如景區(qū)、酒店(diàn)、旅遊等旅遊相關基礎數據。旅行社、12301旅遊投訴數據、互聯網數據(包括口碑輿情、評論數據、門戶網站和搜索引擎熱點新(xīn)聞等)等旅遊行業基礎數據，以及與旅遊相關的數據。旅遊行業，如公(gōng)安(ān)、交通、氣象、工(gōng)商(shāng)、交通等行政部門數據，銀聯、支付寶、微信、京東支付、美團付等消費數據，以及客流、遊客畫像、中(zhōng)國(guó)移動、中(zhōng)國(guó)電(diàn)信和中(zhōng)國(guó)聯通三大運營商(shāng)産(chǎn)生的停留時間和移動軌迹。各種類型和維度的數據的不斷采集，已經形成了旅遊業大數據發展的重要基礎。

　　二、應用(yòng)場景

　　大數據技(jì )術在旅遊行業的應用(yòng)在旅遊大數據中(zhōng)心建設、旅遊監管、旅遊服務(wù)、旅遊營銷等多(duō)個領域日趨成熟。

　　在旅遊大數據中(zhōng)心建設中(zhōng)的應用(yòng)旅遊大數據中(zhōng)心為(wèi)管理(lǐ)部門的日常行業監測、應急指揮、公(gōng)共服務(wù)、基礎資源展示提供重要支撐。在旅遊大數據中(zhōng)心建設過程中(zhōng)，大數據技(jì )術的應用(yòng)貫穿各系統平台的建設，對旅遊大數據的數據維度建設、數據傳輸、數據清洗、數據可(kě)視化應用(yòng)等提出了明确要求。該平台;平台正式運營後，産(chǎn)生了大量不同維度、不同風格、不同用(yòng)途的數據。随着數據化水平的不斷提高和數據處理(lǐ)能(néng)力的不斷提升，大數據技(jì )術的應用(yòng)效果逐步提升，為(wèi)旅遊業帶來了提升。相關數據的存儲、分(fēn)析和沉澱提供有(yǒu)效支持。

　　在旅遊監管和應急響應領域的應用(yòng)。随着在線(xiàn)旅遊市場的快速發展，在線(xiàn)旅遊産(chǎn)品數量龐大，推出的自由度很(hěn)高。景區(qū)相關産(chǎn)品出現零負團費、價格歧視、價格參差不齊等亂象。對于這些情況，很(hěn)難取證、難以查處。對于管理(lǐ)困難等問題，旅遊管理(lǐ)部門要繼續加大對這些現象的監管力度。大數據技(jì )術的應用(yòng)可(kě)以實現對在線(xiàn)旅遊産(chǎn)品價格變化的實時監控，獲取在線(xiàn)違法行為(wèi)的證據，維護消費者的合法權益等，有(yǒu)效支撐在線(xiàn)旅遊市場。标準化開發。同時，大數據技(jì )術在旅遊投訴領域的應用(yòng)、主流搜索引擎和門戶網站輿情數據也逐步完善，對區(qū)域旅遊投訴量進行實時監控。 、受理(lǐ)情況、結案情況、受理(lǐ)率、投訴主體(tǐ)、投訴内容。 ;在主流搜索引擎和門戶網站輿情數據的應用(yòng)中(zhōng)，利用(yòng)大數據技(jì )術可(kě)以實時監測和采集旅遊熱點搜索總數、正負熱點數量、新(xīn)聞來源、熱點趨勢，實時跟蹤互聯網熱點事件，加強旅遊安(ān)全監測，提升旅遊行業突發事件的預警和應急響應能(néng)力。

　　在旅遊公(gōng)共服務(wù)領域的應用(yòng)。節假日期間，全國(guó)重點旅遊目的地，特别是重要旅遊景點，基本都是遊人如織，景區(qū)周邊交通擁堵。管理(lǐ)部門還采取多(duō)種形式，為(wèi)節假日提供重點保障，引導遊客錯峰出行。應用(yòng)大數據技(jì )術，會同公(gōng)安(ān)、交通、氣象等管理(lǐ)部門，以及通信運營商(shāng)12306等，通過各公(gōng)司綜合數據，從出行高峰時間、出行目的、并且可(kě)以預測遊客來源。旅遊目的地到達人數為(wèi)加強專項保障，提供優質(zhì)服務(wù)提供幫助;同時，通過對區(qū)域遊客停留時長(cháng)、主要遊玩路線(xiàn)等進行分(fēn)析，為(wèi)旅遊管理(lǐ)部門改善旅遊資源配置、建設旅遊服務(wù)配套設施提供決策依據。參考。

　　在旅遊精(jīng)準營銷領域的應用(yòng)。在旅遊營銷的營銷前分(fēn)析中(zhōng)，大數據技(jì )術可(kě)以清晰地分(fēn)析過去一段時間的遊客來源、旅遊軌迹、旅遊目的、逗留天數、消費偏好等多(duō)維數據。時間，從旅遊等整體(tǐ)分(fēn)析遊客喜好和旅遊市場發展趨勢。目的地輻射範圍、旅遊消費能(néng)力、重點旅遊産(chǎn)品等;在旅遊營銷渠道方面，大數據技(jì )術可(kě)以根據行業标簽、互聯網标簽等，選擇在線(xiàn)旅遊渠道，精(jīng)準定位，精(jīng)準營銷方式(如智慧資訊、微博廣告、微信朋友圈廣告、手機鎖屏幕廣告等)在使營銷和促銷更有(yǒu)效方面發揮重要作(zuò)用(yòng);在旅遊營銷效果評價中(zhōng)，大數據綜合分(fēn)析營銷程度、媒體(tǐ)熱度、遊客關注度、旅遊曝光度、訪問量等方面的變化，從而有(yǒu)效評價營銷效果。

　　三、發​​展建議

　　大數據技(jì )術在旅遊行業的應用(yòng)，需要重點解決旅遊行業應用(yòng)标準、大數據綜合治理(lǐ)、大數據領域專業人才培養、大數據安(ān)全等問題。

　　一是制定旅遊大數據應用(yòng)标準。總體(tǐ)來看，大數據技(jì )術在旅遊行業的應用(yòng)場景越來越豐富，特别是在旅遊輔助決策、人流監測預警、精(jīng)準營銷、旅遊市場經濟運行監測、旅遊統計優化等方面。其他(tā)方面也越來越完善。不同層次的單位在使用(yòng)旅遊大數據技(jì )術時，在很(hěn)多(duō)方面缺乏統一的标準，使得各單位旅遊大數據的發展水平參差不齊。在此背景下，需要在旅遊大數據中(zhōng)心建設、旅遊數據維度、旅遊數據采集方式等方面建立自上而下的服務(wù)旅遊業高質(zhì)量發展的标準體(tǐ)系，形成科(kē)學(xué)、統一、開放的旅遊大數據應用(yòng)标準框架，規範旅遊大數據管理(lǐ)和服務(wù)的各個環節和流程，從技(jì )術層面推動旅遊大數據服務(wù)向産(chǎn)業化、标準化發展。

　　二是提升旅遊大數據綜合管理(lǐ)能(néng)力。首先，在旅遊大數據平台建設中(zhōng)，要充分(fēn)考慮大數據中(zhōng)心的組成部分(fēn)，如原始數據管理(lǐ)、數據存儲周期管理(lǐ)、數據質(zhì)量管理(lǐ)、數據标準管理(lǐ)、數據整理(lǐ)管理(lǐ)等。模塊，并積極發揮每個部分(fēn)。模塊中(zhōng)的大數據治理(lǐ)能(néng)力讓大數據中(zhōng)台真正發揮作(zuò)用(yòng)。其次，在旅遊大數據的采集、篩選、清洗、應用(yòng)、展示過程中(zhōng)，要充分(fēn)利用(yòng)大數據技(jì )術進行大數據建模、原始數據采集、數據脫敏、數據加密、數據防洩漏等工(gōng)作(zuò)。 ，以及數據質(zhì)量測試。 、數據檢驗、數據存儲和數據應用(yòng)等，使旅遊大數據在使用(yòng)過程中(zhōng)合法合規。最後，在利用(yòng)大數據技(jì )術支持旅遊綜合管理(lǐ)、旅遊服務(wù)、旅遊營銷推廣等相關工(gōng)作(zuò)時，充分(fēn)發揮數據的關鍵作(zuò)用(yòng)，使旅遊管理(lǐ)、旅遊服務(wù)、旅遊營銷有(yǒu)據可(kě)依。 .

　　三是加快旅遊大數據專業人才培養。随着數字化政策支持的不斷加強和市場規模的逐步擴大，旅遊行政管理(lǐ)部門應設立旅遊大數據中(zhōng)心建設、運營和管理(lǐ)的常設機構;應在旅遊行政管理(lǐ)部門、旅遊相關企業、科(kē)研機構等建立全産(chǎn)業鏈相關方多(duō)渠道開展旅遊大數據技(jì )術相關培訓，提高相關人員專業水平，培養了一批精(jīng)通信息技(jì )術和旅遊業務(wù)知識的複合型人才;加強政府部門、高校、科(kē)研機構、企業合作(zuò)，建立旅遊大數據創新(xīn)應用(yòng)聯合實驗室，開展旅遊大數據技(jì )術應用(yòng)研究，保障大數據應用(yòng)有(yǒu)效落地旅遊業從人才保障的角度。

　　四是保障旅遊大數據應用(yòng)安(ān)全底線(xiàn)。可(kě)以預見，大數據技(jì )術在旅遊行業的應用(yòng)場景将越來越豐富。旅遊管理(lǐ)部門要統籌制定旅遊大數據質(zhì)量管理(lǐ)辦(bàn)法，确定旅遊大數據質(zhì)量主體(tǐ)責任，落實旅遊數據安(ān)全管理(lǐ)責任，保障旅遊數據采集、傳輸、存儲、共享、使用(yòng)和使用(yòng)。破壞安(ān)全全生命周期，防止數據丢失、損壞、洩露和篡改，建立旅遊大數據質(zhì)量績效評價體(tǐ)系，從源頭上解決旅遊大數據安(ān)全和質(zhì)量問題，依托大數據技(jì )術構建現代治理(lǐ)體(tǐ)系以旅遊業為(wèi)整體(tǐ)，提升旅遊業的現代治理(lǐ)能(néng)力。